Política de Devolución

1. Principio general

El Usuario solo paga por un trámite que se haya realizado correctamente y conforme a las condiciones acordadas con el gestor designado.
Si el trámite no se completa o se realiza de forma incorrecta por causa atribuible al gestor, Gestorandia garantiza la devolución total del dinero pagado.

2. Casos en los que procede una devolución

El Usuario podrá solicitar la devolución en los siguientes casos:

• Trámite no realizado: si el gestor no inicia o no completa el trámite en los plazos acordados.
• Trámite incorrecto o rechazado: cuando el trámite se presenta con errores, omisiones o documentos incorrectos imputables al gestor, y no puede ser subsanado.
• Servicio distinto al contratado: si el servicio recibido no coincide con el que el Usuario solicitó y aprobó por escrito.
• Duplicidad de pago: si, por error, el Usuario realiza un pago duplicado.
• Cancelación antes del inicio del trámite: si el Usuario decide cancelar antes de que el gestor haya comenzado efectivamente el trabajo.

3. Casos en los que no procede la devolución

No habrá derecho a devolución en los siguientes supuestos:

• Cuando el trámite no se complete por falta de documentación, información incorrecta o demoras imputables al Usuario.
• Cuando el resultado dependa de entidades públicas o terceros (ministerios, registros, consulados, universidades, etc.) que retrasen o rechacen el trámite por causas ajenas al gestor.
• Cuando el Usuario modifique las condiciones o solicite un cambio de servicio una vez iniciado el trámite.
• Si el trámite fue efectivamente realizado y entregado conforme al acuerdo, aunque el Usuario luego no lo utilice o cambie de opinión.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

El Usuario deberá enviar un correo electrónico a contacto@gestorandia.com indicando:

• Nombre y apellido
• Número o tipo de trámite
• Motivo de la solicitud de devolución
• Comprobante de pago o transacción

La solicitud será analizada por el equipo de Gestorandia y el gestor designado, quienes verificarán los antecedentes del caso.
En caso de corresponder la devolución, se notificará al Usuario por correo electrónico y se procederá al reembolso en el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde otro.
El plazo estimado de resolución es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y las verificaciones necesarias.

5. Monto de la devolución

• Devolución total: cuando el trámite no se haya realizado o haya sido incorrectamente gestionado por causa atribuible al gestor o a la Plataforma.
• Devolución parcial: cuando se haya realizado parte del trabajo (por ejemplo, obtención o preparación de documentos previos), pero el trámite no se complete por causas justificadas o ajenas al gestor.
• En casos de pagos duplicados, se devolverá la totalidad del importe duplicado.

6. Forma y plazos de reembolso

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado (tarjeta, transferencia, billetera virtual, etc.), dentro de un plazo estimado de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
En caso de que no sea posible utilizar el mismo medio, se coordinará con el Usuario una forma alternativa segura.

7. Garantía de protección al Usuario

Gestorandia actúa como intermediario verificador entre el Usuario y el gestor:

• El dinero abonado por el Usuario se mantiene en custodia hasta que el gestor finaliza el trámite y se verifica su correcta ejecución.
• Solo entonces se libera el pago al gestor.
• Si el trámite no se cumple correctamente, el dinero regresa al Usuario, sin necesidad de reclamos extensos.

Este sistema de garantía busca brindar transparencia, seguridad y confianza en todas las operaciones realizadas en la Plataforma.

8. Cancelación de servicios

El Usuario podrá cancelar su solicitud de servicio:

• Antes de que el gestor haya comenzado el trámite: sin costo alguno.
• Después del inicio: solo se devolverá el importe proporcional correspondiente a las etapas no ejecutadas.

Para cancelar un servicio, el Usuario debe comunicarlo a contacto@gestorandia.com o responder al correo/WhatsApp del gestor designado.

9. Responsabilidad y limitaciones

Gestorandia no será responsable por:

• Retrasos, rechazos o errores atribuibles a organismos públicos, consulados u otras autoridades.
• Fallos técnicos en los sistemas de pago externos o plataformas de terceros.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En ningún caso la responsabilidad total de Gestorandia excederá el importe efectivamente abonado por el Usuario.

10. Modificaciones de la política

Gestorandia podrá modificar esta Política de Devolución en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, con la fecha de actualización correspondiente.
El uso continuado de la Plataforma o la contratación de servicios tras dichas modificaciones implicará la aceptación de la nueva versión.

11. Contacto

Si el Usuario desea realizar una solicitud de devolución, cancelar un servicio o recibir asistencia sobre un pago, puede comunicarse a:

• Correo: contacto@gestorandia.com
• Sitio web: https://gestorandia.com
• Ubicación: Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina